POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – LIVVAN 

Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos por meio do e-commerce da Livvan Nutracêuticos. Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

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1. PRINCÍPIOS GERAIS

A Livvan preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes, oferecendo processos claros de devolução e suporte quando necessário.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente pode exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Requisitos para aprovação do reembolso por arrependimento:
    •    Produto em sua embalagem original;
    •    Sem indícios de uso ou violação;
    •    Com todos os itens, acessórios e brindes enviados;
    •    Acompanhado da nota fiscal.

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.

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3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, o cliente deverá:
    1.    Notificar a Livvan em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
    2.    Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema por meio dos canais oficiais de atendimento.

Após análise, a Livvan poderá, a seu critério:
    •    Trocar o produto;
    •    Enviar novo item sem custo;
    •    Realizar o reembolso integral do valor pago.

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4. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será processado apenas após a análise e confirmação do cumprimento das condições de devolução descritas nesta política.

A Livvan reserva-se o direito de recusar devoluções ou reembolsos que apresentem:
    •    Uso indevido do produto;
    •    Violação da embalagem original;
    •    Ausência de itens, acessórios ou brindes;
    •    Solicitação fora dos prazos legais.

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5. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:
    •    Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da administradora;
    •    PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

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6. CUSTOS DE ENVIO
    •    Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Livvan;
    •    Para devoluções por motivos não previstos nesta política, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio.

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7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Por motivos de segurança, higiene ou integridade do consumidor, determinados produtos podem não ser elegíveis para reembolso após violação da embalagem ou uso, exceto em casos de defeito comprovado. As condições específicas serão informadas na página de cada produto.

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8. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO OU TROCA

O cliente deve entrar em contato com o atendimento da Livvan por meio dos canais oficiais disponíveis no site, informando:
    •    Nome completo;
    •    CPF;
    •    Número do pedido;
    •    Motivo da solicitação;
    •    Evidências (quando aplicável: fotos/videos).

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9. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a Livvan realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis. Após a aprovação, o reembolso seguirá os prazos informados na seção de reembolso.

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10. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Livvan pode alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias ou adequações legais. Recomenda-se que o cliente consulte esta página periodicamente.

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11. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas, solicitações ou suporte, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais disponíveis no site.